Эта статья может быть интересна для работодателей, менеджеров и других, кого интересуют вопросы эргономики и влияния человеческого фактора на рабочем месте. Здесь показаны некоторые примеры проблем эргономики, а также простые и эффективные советы о том, как их решить.
Термин «эргономика» известен всем. В некоторых отраслях человеческой деятельности (например, на транспорте) его называют также «человеческий фактор».
В более общем виде это понятие трактуется как наука о том, как усовершенствовать или приспособить объекты труда, средства труда (машины, инструменты и пр.) а также рабочие места к особенностям строения человеческого организма, его физиологии и психологии. Целью всего этого является улучшение параметров производственных систем.
В 2010 году Международной ассоциацией эргономики принято следующее её определение:
Научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы
Получается, что для оценки соответствия между человеком и работой необходимо рассмотреть целый ряд важных факторов. Ниже они рассмотрены подробнее.
Факторы непосредственно работы:
- Требования к работнику (выполняемые действия, рабочая нагрузка, перемещения в работе, сменность и усталость)
- Используемое оборудование (его конструкция с точки зрения размера, формы, средств управления и индикации, а также соответствие его выполняемой работе)
- Используемая информация (как она представлена, доступна и насколько часто изменяется)
- Физическое окружение (температура, влажность, освещение, шум, вибрация)
Индивидуальные физические и психологические характеристики работника:
- Размер тела и его форма
- Сила и выносливость
- Рабочая поза
- Органы чувств, особенно зрение, слух и осязание
- Особенности характера
- Знания
- Навыки
- Опыт
Организация и рабочая среда:
- Рабочая команда и ее структура
- Руководство и лидерство
- Поддерживающее управление
- Коммуникации
- Ресурсы
Рассматривая перечисленные выше факторы, Вы найдёте границы физических и психологических способностей ваших работников, которые необходимо принимать во внимание при проектировании установок и оборудования, которыми они пользуются. Несомненно, что эти же границы определяют характер выполняемых сотрудниками задач.
Именно путём выполнения такой оценки можно разработать безопасную, эффективную и продуктивную рабочую систему.
Как эргономика и человеческий фактор могут улучшить безопасность и охрану труда?
Применение эргономики в работе может:
- Уменьшить вероятность наступления аварий и инцидентов
- Уменьшить вероятность травм и ухудшения состояния здоровья
- Повысить эффективность и производительность
Например, при конструировании панелей управления нужно учитывать следующие факторы:
- Расположение переключателей и кнопок, случайное нажатие или переключение которых может привести к несчастному случаю
- Правильная индикация — большинство людей интерпретируют зеленый цвет как безопасный. Поэтому, если он используется для предупреждения или обозначения опасного состояния — этот сигнал может быть проигнорирован
- Информационная перегрузка — если работник получает слишком много информации, в которой можно запутаться, он может совершить ошибку или впасть в панику. На опасных производствах это может иметь катастрофические последствия.
Эргономика также может уменьшить вероятность ухудшения здоровья на рабочем месте, таких как дискомфорт, боли и повреждения запястий, плеча, спины и другие (потеря слуха, вызванная постоянным сильным шумом и пр.)
Рассмотрим расположение элементов управления и оборудования — их необходимо располагать по отношению к тому, как часто они используются. Те, которые часто используются, необходимо размещать в легкодоступных местах, без необходимость наклоняться, дотягиваться к ним.
Создание защитных средств, таких как респираторы, удобными и комфортабельными в применении повышает уверенность в их использовании и эффективной защите от вредных веществ.
Если вы не будете следовать принципам эргономики, можно иметь серьезные последствия для людей и организации в целом. Многие из несчастных случаев можно было предотвратить, если бы человеческий фактор был учтён при проектировании рабочих мест и производственных систем.
Какие проблемы могут быть решены на рабочих местах?
Обычно эргономику используют для решения задач в физической плоскости. Например, располагают аварийную кнопку в легкодоступном месте. Но она также имеет дело с психологическими и социальными аспектами личности и работы. Например, рабочая нагрузка, которая является слишком высокой или слишком низкой, нечеткие задачи, нехватка времени, недостаточная подготовка и плохая поддержка со стороны менеджеров. Всё это может оказать негативное воздействие на людей и работу, которую они делают.
Следующие примеры демонстрируют некоторые типичные эргономические проблемы на рабочих местах.
Разработка задач:
- Требования к работе слишком высокие или слишком низкие
- Работники не имеют возможности сказать как организована их работа
- Плохо размещены механические защитные устройства (неудобно использовать или требуется много усилий), что замедляет работы
- Противоречивые требования (например, высокая производительность и качество)
Эти проблемы могут привести к тому, что сотрудники не смогут выполнять все требования и правила, могут убрать средства защиты, что может привести к аварии и травмам.
Ручная обработка:
- Слишком тяжелая нагрузка и/или слишком громоздкие предметы, что предъявляет необоснованно высокие требования к человеку
- Тяжесть требует поднимания с пола на уровень или выше плеч
- Работа требует частых повторяющихся подъемов
- Работа требует принятия неудобных поз, таких как изгиб или скручивание
- Тяжесть не может быть захвачена должным образом
- Рабочее задание должно выполняться на неровных, влажных или наклонных поверхностях пола
- Работа выполняется в сжатые сроки и не предоставляет времени на перерывы для отдыха
Эти проблемы могут привести к физическим травмам работников, а также повреждениям продукта или оборудования.
Проектирование рабочего места:
- Часто используемые элементы расположены неудобно
- Недостаточное пространство для ног под рабочей поверхностью
- Неподходящая высота рабочей поверхности
- Неадекватное освещение, приводящее к усталости глаз
- Сиденье расположено далеко от рабочего места
Управление рабочим днем:
- Недостаточно времени между сменами для восстановления сил
- Неравномерное планирование смен
- Совмещение смен с домашними обязанностями
- Большое количество сверхурочной работы
Указанные выше проблемы могут привести к усталости или истощению, что увеличивает вероятность аварий и травм.
Как можно выявить проблемы, связанные с эргономикой
Проверка на наличие проблем, связанных с человеческим фактором является частью вашего нормального процесса оценки рисков.
Первым шагом в такой оценке является выявление опасностей. Это может быть сделано путем опроса сотрудников, выясняя их оценки и мнения по поводу организации рабочих мест и работы.
Важный способ — посещение рабочих мест с целью визуального определения опасностей и рисков.
Также нужно изучать все отчеты и сообщения о происшествиях и несчастных случаях как в своей компании, так и на других предприятиях.
Беседы с сотрудниками
Рабочие места, где сотрудники участвуют в обсуждении и принятии решений по организации работы и безопасности, являются более безопасными и защищенными. Вовлечение сотрудников в эти процессы помогает управлять ими путём:
- Помощи в определении и выявлении рисков
- Убеждения в эффективности и практичности используемых способов контроля и обеспечения безопасности
- Повышения уровня приверженности сотрудников к безопасному выполнению работ и снижению рисков
По законодательству (в том числе и в РФ) работодатель обязан инструктировать сотрудников по вопросам охраны труда и безопасности выполнения работ. Там где есть профсоюзы, они активно участвуют в контроле за безопасностью рабочих. Где их нет — все обязанности возлагаются только на работодателя и его представителей.
Во время этих инструктажей важно не только предоставлять информацию работникам, но и выслушивать их вопросы и мнения. У них есть важная информация относительно работы, которую они делают, о проблемах с безопасностью и производительностью.
На инструктажах Вы можете задать такие вопросы, как:
- Являются ли удобными их рабочие места и/или позы работы?
- Испытывают ли они дискомфорт или боли, связанные с выполнением работ?
- Их оборудование удобно или нет, поддерживается ли в нормальном состоянии?
- Совершают ли они одни и те же ошибки несколько раз подряд?
- Выполняют ли они правила и регламенты работы, и если нет — то почему?
Выявление опасностей
Во время посещения рабочих мест следует обращать внимание на такие признаки плохого или недостаточного проектирования оборудования:
- Подручные приспособления или самодельные улучшения
- Рукописные напоминания или наклейки возле органов управления и контроля
- Пластыри на руках рабочих или самодельные защитные накладки
Что можно сделать, если проблемы известны
- Поговорите с сотрудниками и заставьте их предлагать идеи и обсуждать возможные решения. Привлекать работников с самого начала поможет им легче принять изменения
- Посмотрите на вероятные причины и рассмотрите возможные изменения. Возможно, что будет достаточно небольших изменений, например:
- Самые тяжелые предметы на стеллажах переместить на уровень ниже плеч но выше талии
- Приподнять платформы, чтобы помочь операторам дотянуться до плохо расположенных элементов управления (или переместить сами элементы управления)
- Убрать из под столов всё лишнее, чтобы освободить достаточно места для ног
- Установить регулируемые по высоте и наклону операторские кресла, чтобы сотрудник выбирал наиболее удобное положение
- Изменить графики работы
- Ввести ротацию персонала между разными видами работ с целью избежать умственного и физического переутомления
- Всегда нужно убедиться, что изменения приняты сотрудниками. Будьте осторожны, чтобы изменение в одном месте не привело к ухудшениям в другом
- Вы всегда можете сделать небольшие изменения самостоятельно. Но всегда будьте готовы обратиться к квалифицированным специалистам или специализированным организациям, если нет простого решения или проблема имеет сложный характер
Учёт человеческого фактора и эргономики на рабочих местах позволит вам сэкономить деньги в долгосрочной перспективе, избегая дорогостоящих происшествий и аварий, снижения травматизма и временной нетрудоспособности.